Willkommen beim ALTOVA

Online Support Center

Auf dieser Seite finden Sie verschiedene für Ihre Arbeit mit Altova-Produkten hilfreiche Ressourcen.
Über das Support-Formular können Sie unser Support-Team kontaktieren. Die Verwendung des Support-Formulars unterliegt den weiter unten aufgelisteten "Nutzungsbedingungen".

Support-Ressourcen

Altova Support kontaktieren

Wählen Sie bitte eine Option im Support-Formular aus und klicken Sie auf "Weiter":

“Ich habe nur die besten Erfahrungen mit dem Altova Support gemacht. Sie haben meine Problemstellung wirklich verstanden und sich Zeit genommen, um das Problem zu lösen. Vielen Dank!”

Frode Reinertsen, NetCom GSM

“Vielen Dank an Altova für den hervorragenden Support. Unsere Anfragen wurden immer prompt und zielführend beantwortet. Dies kommt heutzutage selten vor und als XMLSpy-Kunde kann ich das Produkt nur jedem empfehlen. Es ist eine Freude, mit jemandem zu arbeiten, der seine Arbeit gut macht.”

Rob Beairsto, Software Development Consultant

Support- und Wartungspaket (SMP)

Wir liefern allen Kunden kostenlosen Technischen Support für die Dauer von 30 Tagen ab Erwerb der Software. Sollten Sie auch danach prioritären technischen Kundendienst wünschen, erwerben Sie bitte das "Support- & Wartungspaket" (SMP) für Ihre Software.

Inkludiert im Support- und Wartungspaket:

Technischer Support

Support für einfache technische Fragen und Probleme erhalten Sie über ein webbasiertes Support-Formular. Beispiele für einfache technische Fragen und Probleme sind: Hilfe bei der Installation und Registrierung, Lizenzierung, Lizenzschlüssel, gewünschte Features, Programmfehler. Für kompliziertere Support-Anfragen ist unser Altova Product Consulting zuständig.

Altova beantwortet Ihre Fragen innerhalb von 1-2 Werktagen (Mo-Fr 08:00 - 17.00 Uhr MEZ, außer an österreichischen Feiertagen).

Kostenloses Upgrade auf Haupt- und Nebenreleases

Sie haben Anspruch auf alle Haupt- und Nebenreleases, die während Ihres Supportzeitraums herauskommen. Updates, die Sie erhalten, sind auf die von Ihnen erworbene Produktversion zugeschnitten und umfassen normalerweise viele zusätzliche Features. Mit einem SMP stellen Sie sicher, dass Sie immer die aktuellste Version Ihres Produkts zur Verfügung haben.

Wartung

Während des Supportzeitraums können Sie Altova Fehler oder Defekte in der Software melden. Sollten die Fehler nach Altovas Ermessen schwerwiegender Natur sein, und die Verwendung der Software erheblich beeinträchtigen, wird Altova Korrekturen oder provisorische Lösungen anbieten, die in zukünftigen Service Packs oder Software-Versionen (nach eigenem Ermesse) integriert werden.

Bei Erwerb eines Support- und Wartungspakets (SMP) für ein oder zwei Jahre erhalten während des Vertragszeitraums alle Software-Haupt- und Wartungsreleases sowie technischen Support ohne zusätzlichen Aufpreis.

Wenn Sie bereits ein Support- und Wartungspaket haben, so haben Sie die Gelegenheit, Ihren Vertrag zu verlängern, um weiterhin neue Software-Versionen zu erhalten. Eine Erneuerung des Vertrags muss vor Ablauf Ihres laufenden Support- und Wartungsvertrags erfolgen und kann bis zu 90 Tage im Voraus bestellt werden.

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Beachten Sie bitte, dass Sie unser Support-Formular nur dann verwenden können, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

Sie besitzen einen gültigen Evaluierungs-Keycode. Ein Evaluierungs-Keycode kann im Menü HILFE des jeweiligen Produkts über das Registrierungsdialogfeld angefordert werden. Unsere Produkte stehen hier zum Download zur Verfügung.
Sie haben ein Support- und Wartungspaket (SMP) für das jeweilige Produkt erworben. In diesem Fall haben Sie während der Dauer dieses Support- und Wartungsvertrags Anspruch auf prioritären Support.
Sie haben eines unserer Produkte ohne ein Support- und Wartungspaket (SMP) erworben. In diesem Fall haben Sie bis 30 Tage nach Kaufdatum Anspruch auf technischen Support.
Sie haben Ihren Keycode verloren und möchten diesen erneut von uns anfordern.
Sie möchten uns auf einen Programmfehler aufmerksam machen oder hätten gerne ein bestimmtes neues Feature implementiert.
Es liegt im eigenen Ermessen von Altova, in manchen Fällen kostenlosen technischen Support zur Verfügung zu stellen.