技術サポート

ウェブベースのサポートフォームにより基本的な技術サポートを提供します。基本的な技術サポートサービスには以下が含まれます: インストールのヘルプ、登録のヘルプ、ライセンスに関する問題、キーコードに関するサポート、機能のリクエスト、バグレポートなど。更に、Altova 製品コンサルティングにより複雑な問題へのサポートがカバーされています。

Altova サポートチームはヨーロッパ営業時間 (月ー金、 8am - 5pm CET) 1－2 営業日以内に返信いたします。オーストリアの休日は除外されます。

無料のマイナーとメジャーリリース

サポートの期間にリリースされたマイナーおよびメジャーなソフトウェアへのサポートが提供されます。アップデートは、購入済みの特定のエディションをカバーし、多種の追加機能も含まれています。SMP の購入により、製品の最新バージョンへのアップデートが保証されます。

管理

サポート期間中には、ソフトウェアに関する問題やエラーを報告することができます。Altova により報告されたソフトウェアのエラーが著しくソフトウェアの使用性と機能を損なうと判断された場合、 Altova は適切な努力を提供し、先のサービスパックまたはソフトウェアリリースにおいて問題を解決するようにします。(この点に関しては、 Altova が独自の最良により決定します)。