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SOPORTE TÉCNICO DE ALTOVA

Esta página ofrece varios recursos que le ayudarán a trabajar con los productos de Altova.
Puede ponerse en contacto con nuestro personal de soporte técnico rellenando un breve formulario. El uso del formulario está sujeto a las condiciones de uso que aparecen al final de esta página.

Soporte técnico

Formulario de soporte técnico

Elija una opción y haga clic en Continuar:

“La mejor experiencia de mi carrera profesional en cuanto a servicios de soporte técnico fue tratar con Altova. Les agradezco mucho que entendieran bien los obstáculos con los que me encontré y que dedicaran tiempo a resolverlos. ¡Gracias!”

Frode Reinertsen, NetCom GSM

“Altova, gracias por el excelente soporte técnico que ofrecéis. Cada vez que me puse en contacto con Altova, me contestaron puntualmente, se mostraron receptivos conmigo y muy amables. Esto es algo inusual en estos tiempos que corren y por eso he pasado de ser solo un usuario de XMLSpy a ser defensor de sus productos. Es un placer trabajar con gente que hace bien su trabajo.”

Rob Beairsto, Consultor de desarrollo de software

Paquete de soporte y mantenimiento

Altova ofrece soporte técnico gratuito para todos los clientes durante un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra del producto. Si desea recibir actualizaciones del software todo el año, soporte técnico prioritario y otras ventajas, compre un paquete de soporte y mantenimiento (SMP) para su producto de Altova.

Con el SMP podrá disfrutar de:

Soporte técnico

Soporte técnico básico a través del formulario de soporte técnico disponible en la web de Altova. El soporte técnico básico incluye, por ejemplo, ayuda con la instalación del producto, asistencia en el registro del software, ayuda con problemas con la licencia y códigos clave, solicitud de características nuevas e informes de errores. Las consultas que requieran servicios de soporte técnico más complejos serán atendidas por el equipo de asesoramiento sobre productos de Altova.

El equipo de soporte técnico de Altova responderá a su consulta en un plazo de 1 a 2 días laborables y durante el horario comercial europeo (de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 CET), excluyendo los días festivos de Austria.

Versiones nuevas gratis

Recibirá de forma totalmente gratuita todas las versiones del software, principales y secundarias que se publiquen durante el período de validez de su SMP. Las actualizaciones que reciba serán de la edición del producto que usted haya comprado y normalmente incluyen un gran número de características nuevas. La compra de un SMP le garantiza poder actualizar su producto con la versión más reciente.

Mantenimiento

Durante el período de validez del SMP también puede informarnos de problemas con el software. Si Altova establece que existe un error material reproducible en el software que impide considerablemente su uso, Altova hará todo lo posible por ofrecerle una solución provisional factible o a resolver el problema en el siguiente service pack o en la siguiente versión del software (que se publicará si Altova lo juzga necesario).

Elija un paquete de soporte y mantenimiento (SMP) de uno o dos años y reciba todas las actualizaciones principales y versiones de mantenimiento, además de soporte técnico gratuito, sin coste adicional alguno durante el período de validez del SMP.

Si ya tiene un SMP, puede renovarlo por un plazo adicional y seguir recibiendo versiones nuevas del software. Para ello, debe renovar su SMP antes de que expire y con 90 días de antelación como máximo.

CONDICIONES DE USO

Tenga en cuenta que solo puede utilizar el formulario de soporte técnico si cumple con al menos una de estas condiciones:

Tiene un código clave de evaluación válido. El código clave de evaluación se puede solicitar desde el diálogo de registro del software disponible en el menú AYUDA del producto. Nuestros productos se pueden descargar aquí.
Cuenta con un paquete de soporte y mantenimiento (SMP) válido para el producto. Si es así, recibirá soporte técnico prioritario durante todo el período de validez del paquete de soporte y mantenimiento (SMP).
Cuenta con uno de nuestros productos pero no tiene un paquete de soporte y mantenimiento (SMP). Si es así, Altova le ofrece soporte técnico gratuito durante un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra del producto.
Perdió el código clave y desea que se lo enviemos otra vez.
Desea enviar un informe de errores o solicitar una nueva característica.
Altova se reserva el derecho a ofrecer soporte técnico gratuito solo en determinados casos y exclusivamente a título de cortesía.